Наш опыт - Ваш успех!

В 2011 году TELS провела мониторинг удовлетворенности своих партнеров-транспортных компаний

11.01.2012

Наши партнеры – транспортные компании – высоко оценивают качество услуг и конкурентоспособность условий сотрудничества TELS. Такие результаты были получены в ходе очередного мониторинга удовлетворенности и лояльности партнеров в ноябре-декабре 2011 года.

Проведения мониторинга удовлетворенности партнеров – сегодня общеизвестный маркетинговый инструмент, который периодически используют «продвинутые» логистические компании в оценке качества своих услуг. Компания TELS проводит такие исследования ежегодно.

Опрос с использованием общепризнанной мировой методики SERQUAL позволяет понять, как наши Заказчики и Партнеры оценивают компанию и ее услуги в разрезе основных параметров качества, и выявить их неудовлетворенные потребности. Это позволяет нам следить за изменениями в воспринимаемом качестве работы компании и разрабатывать новые подходы в клиентской политике.

В процессе мониторинга 2011 года опрошено 468 транспортных компаний из России, Польши, Беларуси, Украины, Латвии, Литвы, Молдовы и других стран.

По итогам опроса значительное увеличение продемонстрировал общий показатель удовлетворенности партнеров. Индекс качества составил 0,08 пункта (идеальной является ситуация, когда Итоговый Индекс качества равен либо выше «0»), что означает, что в целом качество услуг TELS превосходит ожидания. «Индекс восприятия» качества работы TELS оказался выше на 5,5 пункта по сравнению с предыдущим годом, и выше на 0,8 пункта, чем «индекс ожидания» - уровень требуемого качества.

Наиболее высокий уровень лояльности к TELS продемонстрировали польские транспортные компании, а наибольшую удовлетворенность сотрудничеством с TELS - транспортные компании из России, Украины и Беларуси.

По мнению транспортных компаний основными преимуществами TELS являются:

  • «Время работы на рынке и репутация экспедитора»
  • «Высокий уровень менеджмента» 
  • «Качественная проработка маршрута и нюансов перевозки»
  • «Опыт совместной работы»

Высокую оценку и соответствие ожиданиям получили важнейшие атрибуты сервиса:

  • «Оформление документов качественно и в срок»
  • «Профессионализм и компетентность сотрудников»
  • «Индивидуальный подход (учет потребностей ТК)»
  • «Атмосфера доверия и взаимопонимания с сотрудниками компании-экспедитора».

Это значит, что профессионализм сотрудников и система управления процессами в компании TELS превышает ожидания наших партнеров.

На основании данных мониторинга TELS планирует реализовать мероприятия, направленные на дальнейшее увеличение удовлетворенности транспортных компаний-партнеров нашим сотрудничеством. Такие программы, разрабатываемые ранее по результатам прошлогодних мониторингов, приносят свои плоды, что и влияет на улучшение основных показателей удовлетворенности и лояльности из года в год.

Благодарим наших партнеров, участвовавших в опросах – с вашей помощью мы становимся лучше!


Возврат к списку
13.03.2019 Новый КамАЗ или 5-летний MAN? Анализ дилетанта с комментариями экспертов

Разница между 5-летним MANом и новым КамАЗом в сопоставимой комплектации составила свыше 1,2 млн рублей в пользу иномарки. Но у каждого покупателя могут быть свои нюансы – по условиям продажи, транспортным задачам, требованиям к комфорту и пр.

06.03.2019 Когда закончится дефицит вагонов?

Действительно ли проблема дефицита вагонов снижается, и стоит ли ждать заметных улучшений с предложением подвижного состава в ближайшее время? На эти вопросы отвечает руководитель Отдела железнодорожных перевозок ГК TELS.

04.03.2019 Как дизайн-мышление помогает в работе менеджеров по логистике?

В мае 2018 года мы публиковали статью Ольги Жинко «Почему менеджеров надо обучать дизайн-мышлению?». В развитие этой темы приводим несколько кейсов, как полученные знания в области дизайн-мышления помогают менеджерам ГК TELS решать проблемы клиентов комплексно и «навсегда».



Уверенная контейнеризация логистического рынка: свидетельства неопровержимы 19.03.2019 Уверенная контейнеризация логистического рынка: свидетельства неопровержимы

Стремление к перевозке в контейнерах грузов, считавшихся ранее «не контейнерными» - уже давно стало заметной тенденцией. Например, при поставках из Китая в Германию практически 100% железнодорожных грузов перевозится в контейнерах, включая строительный камень, рудное и нерудное сырье, топливо.

Динамика автомобильных грузоперевозок ЕС-СНГ в 2018 году: плюс 14% по экспорту, минус 3% по импорту 11.03.2019 Динамика автомобильных грузоперевозок ЕС-СНГ в 2018 году: плюс 14% по экспорту, минус 3% по импорту

Сокращение объемов импорта в РФ шло в первую очередь за счет товарной группы 84 ТН ВЭД, куда входит промышленное оборудование и прочие тяжеловесные грузы, поэтому в количестве транспортных заказов рынок оставался в небольшой положительной динамике.