Наш опыт - Ваш успех!

В 2011 году TELS провела мониторинг удовлетворенности своих партнеров-транспортных компаний

11.01.2012

Наши партнеры – транспортные компании – высоко оценивают качество услуг и конкурентоспособность условий сотрудничества TELS. Такие результаты были получены в ходе очередного мониторинга удовлетворенности и лояльности партнеров в ноябре-декабре 2011 года.

Проведения мониторинга удовлетворенности партнеров – сегодня общеизвестный маркетинговый инструмент, который периодически используют «продвинутые» логистические компании в оценке качества своих услуг. Компания TELS проводит такие исследования ежегодно.

Опрос с использованием общепризнанной мировой методики SERQUAL позволяет понять, как наши Заказчики и Партнеры оценивают компанию и ее услуги в разрезе основных параметров качества, и выявить их неудовлетворенные потребности. Это позволяет нам следить за изменениями в воспринимаемом качестве работы компании и разрабатывать новые подходы в клиентской политике.

В процессе мониторинга 2011 года опрошено 468 транспортных компаний из России, Польши, Беларуси, Украины, Латвии, Литвы, Молдовы и других стран.

По итогам опроса значительное увеличение продемонстрировал общий показатель удовлетворенности партнеров. Индекс качества составил 0,08 пункта (идеальной является ситуация, когда Итоговый Индекс качества равен либо выше «0»), что означает, что в целом качество услуг TELS превосходит ожидания. «Индекс восприятия» качества работы TELS оказался выше на 5,5 пункта по сравнению с предыдущим годом, и выше на 0,8 пункта, чем «индекс ожидания» - уровень требуемого качества.

Наиболее высокий уровень лояльности к TELS продемонстрировали польские транспортные компании, а наибольшую удовлетворенность сотрудничеством с TELS - транспортные компании из России, Украины и Беларуси.

По мнению транспортных компаний основными преимуществами TELS являются:

  • «Время работы на рынке и репутация экспедитора»
  • «Высокий уровень менеджмента» 
  • «Качественная проработка маршрута и нюансов перевозки»
  • «Опыт совместной работы»

Высокую оценку и соответствие ожиданиям получили важнейшие атрибуты сервиса:

  • «Оформление документов качественно и в срок»
  • «Профессионализм и компетентность сотрудников»
  • «Индивидуальный подход (учет потребностей ТК)»
  • «Атмосфера доверия и взаимопонимания с сотрудниками компании-экспедитора».

Это значит, что профессионализм сотрудников и система управления процессами в компании TELS превышает ожидания наших партнеров.

На основании данных мониторинга TELS планирует реализовать мероприятия, направленные на дальнейшее увеличение удовлетворенности транспортных компаний-партнеров нашим сотрудничеством. Такие программы, разрабатываемые ранее по результатам прошлогодних мониторингов, приносят свои плоды, что и влияет на улучшение основных показателей удовлетворенности и лояльности из года в год.

Благодарим наших партнеров, участвовавших в опросах – с вашей помощью мы становимся лучше!


Возврат к списку
Контакты для прессы:

e-mail: marketing@telsgroup.com

телефон:

+ 375 17 210 49 30 (внутр. 2769)  


26.09.2018 У кого деньги евразийского логистического рынка, и кто их возьмет завтра? Часть 2.

Продолжение серии экспертно-аналитических статей на тему развития рынка транспортно-логистических услуг в России. В этой публикации: статистика по структуре рынка заказчиков ТЛУ, эволюция моделей продаж логистических услуг и особенности проведения тендеров для крупных клиентов, выводы о необходимости «специализации» подрядчиков ТЛУ.

26.09.2018 У кого деньги евразийского логистического рынка, и кто их возьмет завтра? Часть 1.

Этой публикацией открывается серия экспертно-аналитических статей на тему развития рынка транспортно-логистических услуг в России и дальнейших перспектив для его участников: как менялись требования клиентов с течением времени, почему до сих пор нет практики стратегического партнерства, на что не надеяться участникам рынка в ближайшем будущем, кто возьмет «завтра» бюджеты логистического рынка?



Рынок автомобильных грузоперевозок ЕС-РФ в 2018 г.: кроме промышленного оборудования, динамика положительная 28.08.2018 Рынок автомобильных грузоперевозок ЕС-РФ в 2018 г.: кроме промышленного оборудования, динамика положительная

Сокращение импортного грузопотока произошло за счет грузов из товарной группы 84 ТН ВЭД, куда входит различное оборудование.  В количестве транспортных заказов на автомобильные перевозки рынок продолжает положительную динамику.